Deveria postar mais coisas aqui relativo ao curso da Pós que estou fazendo. Devagar vou tirando o atraso. Antes de mais nada estou me divertindo muito fazendo o curso. Incialmente fiquei ancioso por achar que ficaria muito atarefado com as atividades, mas apesar dos trabalhos estou gostando muito e me divertindo.
Bom, um dos trabalhos mais legais que fizemos foi uma proposta de marca para a cidade de BH, não para a prefeitura e sim para a cidade. As cidades mais "atualizadas" no mundo já trabalham neste conceito: tratar a cidade como se fosse uma empresa que como tal precisa de uma marca que dê visibilidade e identidade a cidade. Volto a dizer, não tem nada haver com marca de administração da cidade.
Vou tentar postar aqui o link para vocês verem nossa proposta. Este é um trabalho do nosso grupo, eu, Natália Assi, Talita Porfírio, Gayson Bezerra e Alexandre Marra, mas na real o grupo é outro.Mas isso é outra história.
Clique aqui e veja o trabalho.
25 de julho de 2009
23 de julho de 2009
TIRO NO PÉ
Aproveitei a final da Libertadores entre Cruzeiro e Estudiantes para refletir sobre estratégias de marketing de "última hora". Aquelas chamadas de oportunidades mas que são na verdade mais oportunistas do que qualquer outra coisa. Não que estratégias de oportunidade seja menor ou inferior, mas devem estar inseridas numa estratégia maior e mais consistente.
Veja o caso do jogo entre Corinthians e Palmeiras na campenato Paulista de 2009 quando Ronaldo Fenômeno fez seu primeiro gol no seu retorno aos gramados, os Cartões VISA patrocinaram a camisa do Corinthians com a expressão "go" . Esta ação fazia parte de uma campanha mundial da VISA onde ela divulgava seu novo posicionamento através do mote "go - vá de VISA", ou seja foi uma ação com ampla divulgação mas que fazia parte de uma campanha muito maior e que não tinha como intensão apenas pegar carona na volta do Fenômeno aos gramados.
Abaixo segue a sequencia de troca de e-mail entre eu e a gerente de marketing do Supermercados BH. Continuo com meu ponto de vista:
Prezados, o Supermercado(s) BH experimentou ontem (15/07) o revés do
marketing.
Apesar de não executar nenhuma ação institucional que externe seu posicionamento de marca, ontem no jogo da final da Libertadores apostou no marketing de oportunidade (ou melhor, oportunista) estampando sua marca na camisa do Cruzeiro.
Como a empresa não tem nenhuma estratégia ligada a esta ação, a intenção era meramente aparecer nas possíveis fotos pós-conquista do título pelo Cruzeiro (mídia espontânea) oh! que grande sacada.
Como o título não veio e a estratégia era "vazia", o tiro saiu pela culatra.
Resultado: a marca dos Supermercados BH está associada a um dos
momentos mais tristes da história do Cruzeiro e de sua torcida.
Bela estratégia não?
P.S. sou cliente da loja do bairro Jaraguá e experimento todos os dias a péssima experiência de ver produtos com prazos de validade expirando, falta de marcas de determinados produtos, preços diferentes na gôndola e no check-out, atendentes mal treinadas e dispersos, ou seja, as minhas críticas vão além da ação “marketing” equivocada e se estendem ao relacionamento diário no ponto de venda.
Abs,
Celso Renato
www.wic.com.br
_____________________________________________________________
De: Marketing Supermercados BH [mailto:marketing@supermercadosbh.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 16 de julho de 2009 17:54
Para: Celso
Assunto: Re: Estratégia do MKT de Oportunidade
Celso, boa tarde.
Alguns pontos do que você escreveu eu gostaria de contestar, não apenas como responsável pelo departamento de marketing desta empresa, mas como profissional da área.
1) "revés do marketing" - Discordo. Nosso interesse é pela visibilidade da marca num momento ligado à paixão nacional, que é o futebol, e certamente ela foi vista por milhões de pessoas. O Cruzeiro incontestavelmente é um grande time, tinha muita chance de ser campeão da Copa Libertadores. Surgiu a oportunidade e nós a aproveitamos. Oportunismo? Desculpe-me, mas eu discordo. Para mim, chamo novamente de GRANDE OPORTUNIDADE. Claro que se o Cruzeiro tivesse ganhado estaríamos mais satisfeitos, mas você imagina quantos acessos à internet, quantos jornais foram vendidos, quanta mídia espontânea teve a partida de ontem? Talvez mais do que se tivesse ganhado. Isso certamente é questão de ponto de vista.
2) "um dos momentos mais tristes da história do Cruzeiro" - Concordo. Muito triste, visto que todo time mineiro receberia o título com grande alegria, ainda mais com o desempenho do Cruzeiro até a final. Mas como EMPRESA MINEIRA, a Supermercados BH esteve presente num momento histórico do FUTEBOL MINEIRO. O fato de não ser campeão não desmerece os esforços do time, que chegou até a final, e muito menos da Rede BH. Na minha concepção, isso não nos macula em absolutamente nada. Patrocinamos um time. Torcíamos pela vitória, mas se isso não aconteceu, continuamos a admirar este time por sua história e trajetória de conquistas.
3) "Como a empresa não tem nenhuma estrátegia ligada a esta ação, a intenção era meramente aparecer nas possíveis fotos pós-conquista" - Perdoe-me, mas esta é uma concepção particular. Para todos nós aqui da empresa, foi uma grande estratégia de visibilidade, e ao meu ver, foi uma "excelente sacada"!
4) "ou seja, as minhas críticas vão além da ação "marketing" equivocada, e se estendem ao relacionamento diário no ponto de venda" - Certamente, Sr.Celso, como toda e qualquer empresa gerida por pessoas, temos defeitos sim. Não são poucos, assumimos. E não são poucos também os esforços para buscarmos a melhoria. Talvez um dos pontos mais positivos da Rede BH para mim, que trabalho aqui há mais de 03 anos, é a proximidade que temos com nossos públicos. Toda e qualquer crítica e sugestão que chega à diretoria é analisada, e se procede, o próprio diretor exige que sejam tomadas as providências. Isso chama RESPEITO AO CONSUMIDOR, e é justamente por isso, que nosso crescimento é um fenômeno no setor. Nossos valores vão além das preferências do futebol. Por isso, se há tantos pontos negativos na Loja Jaraguá, esteja certo que estaremos acompanhando mais de perto seus pontos de crítica, e ainda nos colocamos totalmente à disposição para quaisquer observações.
Atenciosamente,
Grasiélli Caldeira
Depto. Comunicação e Marketing
Supermercados BH
_____________________________________________________________
Olá Grasiélli.
É com satisfação e relativa surpresa que recebo sua resposta.
Digo “surpresa” porque não é comum no ambiente virtual recebermos um retorno tão rápido e completo como o seu. Por isso obrigado pelo retorno.
No que diz respeito a ação de MKT executada pela Rede BH, acredito não ser meramente um ponto de vista, considerando que a busca simplesmente de “mídia espontânea” é uma visão limitada e antiga nas relações com a comunidade. Nos dias atuais o consumidor já é bombardeado ao extremo com inputs de marcas e apelos visuais.
Acredito que o fortalecimento e a criação de uma cultura duradoura esteja mais ligada a ações de experiências de marca e não simplesmente ser impactados por elas.
É claro que a “midia” (termo banalizado hoje em dia) obtida ganhando ou perdendo é considerável, o que não se admite mais hoje é a não mensuração da qualidade deste impacto.
Não se trata aqui de torcer ou não pela vitória do clube patrocinado e sim da relevância desta participação.
Exposição de marca puramente não se justifica mais no cenário atual, o mix de ações de relacionamento com seu público e stakehouders é que faz a diferença de sucesso ou não do investimento (que não deve ter sido pouco) desta ação.
Volto a afirmar, se a intenção era apenas visibilidade da marca “num momento histórico para o FUTEBOL MINERO” (oportunidade ou oportunismo), o tiro saiu pela culatra, pois o momento escolhido acabou por ser negativo e a marca da Rede ficou atrelado a este momento.
A não ser que a Rede BH pretende dar continuidade à parceria com o clube Cruzeiro.
Quanto às questões do ponto de venda na unidade do Jaraguá, fico feliz com seu posicionamento e compromisso de estar atento nas correções e a promoção constante da melhoria dos serviços prestados.
Um cordial abraço,
Celso Renato
Wic Comunicação
www.wic.com.br
_____________________________________________________________
De: Marketing Supermercados BH [mailto:marketing@supermercadosbh.com.br]
Enviada em: sexta-feira, 17 de julho de 2009 09:38
Para: Celso
Assunto: Re: Estratégia do MKT de Oportunidade
Bom dia, Celso.
Agradeço suas considerações, ainda que discorde totalmente delas. Dá-lhe diversidade!!! E-mails como o seu abrem bem meu dia. Agradeço por isso. Suas considerações sobre marketing me remetem à utópica visão dos professores de faculdade. Relembrar é viver. Agradeço novamente.
Atte,
Grasiélli.
_____________________________________________________________
Olá Grasiélli, concordo integralmente com você.
A diversidade é que move e incentiva o desenvolvimento.
Tomara que esta discussão promova reflexões.
Quanto a visão utópica, é nela que nos abastecemos para enfrentarmos nossos desafios, no meu caso a mais de 20 anos.
Abs,
Celso Renato
Wic Comunicação
www.wic.com.br
Veja o caso do jogo entre Corinthians e Palmeiras na campenato Paulista de 2009 quando Ronaldo Fenômeno fez seu primeiro gol no seu retorno aos gramados, os Cartões VISA patrocinaram a camisa do Corinthians com a expressão "go" . Esta ação fazia parte de uma campanha mundial da VISA onde ela divulgava seu novo posicionamento através do mote "go - vá de VISA", ou seja foi uma ação com ampla divulgação mas que fazia parte de uma campanha muito maior e que não tinha como intensão apenas pegar carona na volta do Fenômeno aos gramados.
Abaixo segue a sequencia de troca de e-mail entre eu e a gerente de marketing do Supermercados BH. Continuo com meu ponto de vista:
Prezados, o Supermercado(s) BH experimentou ontem (15/07) o revés do
marketing.
Apesar de não executar nenhuma ação institucional que externe seu posicionamento de marca, ontem no jogo da final da Libertadores apostou no marketing de oportunidade (ou melhor, oportunista) estampando sua marca na camisa do Cruzeiro.
Como a empresa não tem nenhuma estratégia ligada a esta ação, a intenção era meramente aparecer nas possíveis fotos pós-conquista do título pelo Cruzeiro (mídia espontânea) oh! que grande sacada.
Como o título não veio e a estratégia era "vazia", o tiro saiu pela culatra.
Resultado: a marca dos Supermercados BH está associada a um dos
momentos mais tristes da história do Cruzeiro e de sua torcida.
Bela estratégia não?
P.S. sou cliente da loja do bairro Jaraguá e experimento todos os dias a péssima experiência de ver produtos com prazos de validade expirando, falta de marcas de determinados produtos, preços diferentes na gôndola e no check-out, atendentes mal treinadas e dispersos, ou seja, as minhas críticas vão além da ação “marketing” equivocada e se estendem ao relacionamento diário no ponto de venda.
Abs,
Celso Renato
www.wic.com.br
_____________________________________________________________
De: Marketing Supermercados BH [mailto:marketing@supermercadosbh.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 16 de julho de 2009 17:54
Para: Celso
Assunto: Re: Estratégia do MKT de Oportunidade
Celso, boa tarde.
Alguns pontos do que você escreveu eu gostaria de contestar, não apenas como responsável pelo departamento de marketing desta empresa, mas como profissional da área.
1) "revés do marketing" - Discordo. Nosso interesse é pela visibilidade da marca num momento ligado à paixão nacional, que é o futebol, e certamente ela foi vista por milhões de pessoas. O Cruzeiro incontestavelmente é um grande time, tinha muita chance de ser campeão da Copa Libertadores. Surgiu a oportunidade e nós a aproveitamos. Oportunismo? Desculpe-me, mas eu discordo. Para mim, chamo novamente de GRANDE OPORTUNIDADE. Claro que se o Cruzeiro tivesse ganhado estaríamos mais satisfeitos, mas você imagina quantos acessos à internet, quantos jornais foram vendidos, quanta mídia espontânea teve a partida de ontem? Talvez mais do que se tivesse ganhado. Isso certamente é questão de ponto de vista.
2) "um dos momentos mais tristes da história do Cruzeiro" - Concordo. Muito triste, visto que todo time mineiro receberia o título com grande alegria, ainda mais com o desempenho do Cruzeiro até a final. Mas como EMPRESA MINEIRA, a Supermercados BH esteve presente num momento histórico do FUTEBOL MINEIRO. O fato de não ser campeão não desmerece os esforços do time, que chegou até a final, e muito menos da Rede BH. Na minha concepção, isso não nos macula em absolutamente nada. Patrocinamos um time. Torcíamos pela vitória, mas se isso não aconteceu, continuamos a admirar este time por sua história e trajetória de conquistas.
3) "Como a empresa não tem nenhuma estrátegia ligada a esta ação, a intenção era meramente aparecer nas possíveis fotos pós-conquista" - Perdoe-me, mas esta é uma concepção particular. Para todos nós aqui da empresa, foi uma grande estratégia de visibilidade, e ao meu ver, foi uma "excelente sacada"!
4) "ou seja, as minhas críticas vão além da ação "marketing" equivocada, e se estendem ao relacionamento diário no ponto de venda" - Certamente, Sr.Celso, como toda e qualquer empresa gerida por pessoas, temos defeitos sim. Não são poucos, assumimos. E não são poucos também os esforços para buscarmos a melhoria. Talvez um dos pontos mais positivos da Rede BH para mim, que trabalho aqui há mais de 03 anos, é a proximidade que temos com nossos públicos. Toda e qualquer crítica e sugestão que chega à diretoria é analisada, e se procede, o próprio diretor exige que sejam tomadas as providências. Isso chama RESPEITO AO CONSUMIDOR, e é justamente por isso, que nosso crescimento é um fenômeno no setor. Nossos valores vão além das preferências do futebol. Por isso, se há tantos pontos negativos na Loja Jaraguá, esteja certo que estaremos acompanhando mais de perto seus pontos de crítica, e ainda nos colocamos totalmente à disposição para quaisquer observações.
Atenciosamente,
Grasiélli Caldeira
Depto. Comunicação e Marketing
Supermercados BH
_____________________________________________________________
Olá Grasiélli.
É com satisfação e relativa surpresa que recebo sua resposta.
Digo “surpresa” porque não é comum no ambiente virtual recebermos um retorno tão rápido e completo como o seu. Por isso obrigado pelo retorno.
No que diz respeito a ação de MKT executada pela Rede BH, acredito não ser meramente um ponto de vista, considerando que a busca simplesmente de “mídia espontânea” é uma visão limitada e antiga nas relações com a comunidade. Nos dias atuais o consumidor já é bombardeado ao extremo com inputs de marcas e apelos visuais.
Acredito que o fortalecimento e a criação de uma cultura duradoura esteja mais ligada a ações de experiências de marca e não simplesmente ser impactados por elas.
É claro que a “midia” (termo banalizado hoje em dia) obtida ganhando ou perdendo é considerável, o que não se admite mais hoje é a não mensuração da qualidade deste impacto.
Não se trata aqui de torcer ou não pela vitória do clube patrocinado e sim da relevância desta participação.
Exposição de marca puramente não se justifica mais no cenário atual, o mix de ações de relacionamento com seu público e stakehouders é que faz a diferença de sucesso ou não do investimento (que não deve ter sido pouco) desta ação.
Volto a afirmar, se a intenção era apenas visibilidade da marca “num momento histórico para o FUTEBOL MINERO” (oportunidade ou oportunismo), o tiro saiu pela culatra, pois o momento escolhido acabou por ser negativo e a marca da Rede ficou atrelado a este momento.
A não ser que a Rede BH pretende dar continuidade à parceria com o clube Cruzeiro.
Quanto às questões do ponto de venda na unidade do Jaraguá, fico feliz com seu posicionamento e compromisso de estar atento nas correções e a promoção constante da melhoria dos serviços prestados.
Um cordial abraço,
Celso Renato
Wic Comunicação
www.wic.com.br
_____________________________________________________________
De: Marketing Supermercados BH [mailto:marketing@supermercadosbh.com.br]
Enviada em: sexta-feira, 17 de julho de 2009 09:38
Para: Celso
Assunto: Re: Estratégia do MKT de Oportunidade
Bom dia, Celso.
Agradeço suas considerações, ainda que discorde totalmente delas. Dá-lhe diversidade!!! E-mails como o seu abrem bem meu dia. Agradeço por isso. Suas considerações sobre marketing me remetem à utópica visão dos professores de faculdade. Relembrar é viver. Agradeço novamente.
Atte,
Grasiélli.
_____________________________________________________________
Olá Grasiélli, concordo integralmente com você.
A diversidade é que move e incentiva o desenvolvimento.
Tomara que esta discussão promova reflexões.
Quanto a visão utópica, é nela que nos abastecemos para enfrentarmos nossos desafios, no meu caso a mais de 20 anos.
Abs,
Celso Renato
Wic Comunicação
www.wic.com.br
22 de julho de 2009
TECLADO MARCADO
Veja a que ponto chegou o poder de reconhecimento de uma marca. O designer argentino (viva los Estudiantes) Ignacio Pilotto teve uma ideia simples, substituiu as letras do teclado do computador por logomarcas correspondentes às letras. Uma ideia genial que dá bem a noção do impacto das imagens nos dias atuais. Outra coisa legal incorporado a este teclado: se teclar a função "www" + tecla "f" você vai direto ao site do Facebook por exemplo. The Brand's Power.
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